Каталог курсов
- [SD-06] Сервис на шаг впереди
- [SD-07] Key Account Management
- [ENG] Эффективные переговоры
- [TCC] Телефонные переговоры
- [SCC-1] Высокий сервис в работе Call-center Часть1: Профессиональные навыки общения по телефону
- [SCC-2] Высокий сервис в работе Call-center Часть2: Работа со сложными клиентами
- [SCC-3] Профессиональное взаимодействие операторов Call Center с абонентами
- [SCC-4] Оптимизация работы Контакт-Центра
- [SCC-5] Аудит и оптимизация деятельности контакт-центра на базе стандарта ISO 18295
- [BES] Навыки делового этикета
- [BWS] Навыки делового письма
- [PSP] Публичные выступления и презентации (ораторское искусство)
- [TIM] Управление временем (Тайм-менеджмент)
- [COM] Управление конфликтами
- [CTM] Управление конфликтами и стрессом с использованием инструментов медиации
- [MOD] Управление по целям и делегирование
- [LTM] Управление командой и лидерство
- [LIT] ИТ лидерство
- [DMC] Развитие управленческих компетенций
- [NHR] Управление персоналом для руководителей структурных подразделений. (HR для не HR)
- [PWO] Профессиональное выгорание: пути выхода
Soft Skills («мягкие» навыки) — это социально-психологические навыки, не связанные с конкретной профессией, но определяющие эффективность работы, карьерный успех и взаимодействие с людьми.
Это надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. К ним относятся коммуникация, лидерство, тайм-менеджмент, критическое мышление и адаптивность, и их трудно измерить, они развиваются медленнее и ценятся работодателями за способность адаптироваться к изменениям.
Это надпрофессиональные навыки, которые помогают решать жизненные задачи и работать с другими людьми. К ним относятся коммуникация, лидерство, тайм-менеджмент, критическое мышление и адаптивность, и их трудно измерить, они развиваются медленнее и ценятся работодателями за способность адаптироваться к изменениям.