Аннотация
В рамках данного тренинга участники изучат методы анализа и оценки внутренних коммуникаций, планирование развития корпоративной культуры через управление каналами внутренних коммуникаций.
В рамках данного тренинга участники изучат методы анализа и оценки внутренних коммуникаций, планирование развития корпоративной культуры через управление каналами внутренних коммуникаций.
Программа
· Коммуникации в системе управления компанией. Определение коммуникаций в бизнес-процессах компании. Универсальная модель коммуникаций.
· Коммуникации в системе управления компанией. Определение коммуникаций в бизнес-процессах компании. Универсальная модель коммуникаций.
· Содержание внутренних и внешних коммуникаций. Заинтересованные стороны и управление ими в коммуникациях. Необходимые ресурсы для организации коммуникаций. Каналы коммуникаций.
· Оценка и анализ существующей системы коммуникаций компании. Определение рисков и проблем в коммуникациях. Методы оценки и анализа.
· Коммуникационная модель «отправитель – получатель». Блокаторы коммуникаций. Понятие «конгруэнтности»
· Типы и методы восприятия и обработки информации. Многоуровневые коммуникации. Модель коммуникаций «Айсберг». Типы характеров и способы эффективного взаимодействия с каждым из них. Оценка по типу DISC.
· Социальные типы людей. Механизмы мотивации людей. Навыки и умения, необходимые для успешной коммуникации: наблюдение, невербальные сигналы, активное слушание.
· Ситуационное лидерство. Презентационные навыки. Техника постановки вопросов. Аргументация
· Стратегия и цели развития коммуникаций в компании. Вертикальные и горизонтальные коммуникации. Формирование дорожной карты построения эффективной коммуникационной модели. Стандартизация внутренних коммуникаций. Разработка регламентов и положений.
· Корпоративный кодекс. Разработка, внедрение и практика использования.
· Регулирование информационных потоков. Отчетность. Модерация и фасилитация. Неформальные коммуникации. Порядок управления и использования.
Дополнительно
Предметная область будет закреплена практическими заданиями: кейсы, дискуссии, индивидуальная работа, деловые игры.
Предметная область будет закреплена практическими заданиями: кейсы, дискуссии, индивидуальная работа, деловые игры.