Аннотация
Курс направлен на развитие ключевых управленческих компетенций, связанных с управлением конфликтами и построением эффективных коммуникаций в команде. Участники освоят современные методы анализа и разрешения конфликтов, научатся использовать переговоры и посредничество как инструменты управления, а также разовьют навыки профилактики конфликтных ситуаций. Особое внимание уделяется практическим упражнениям, моделированию реальных кейсов и формированию устойчивых коммуникационных стратегий.
Аудитория
· Руководители структурных подразделений.
· Кадровый резерв на руководящие должности.
Предварительная подготовка
Понимание базовых функций управления и принципов командной работы.
Рекомендуется иметь знания в объеме курса [LTM] Управление командой и лидерство
В результате изучения слушатели получат навыки, позволяющие им:
· Определить управленческие компетенции, необходимые для развития компании.
· Сформировать понимание содержания и структуры управленческих компетенций.
· Освоить методы анализа и управления конфликтами в организации.
· Научиться использовать переговоры и посредничество для разрешения спорных ситуаций.
· Отработать навыки эффективной коммуникации в команде.
· Разработать практические стратегии профилактики конфликтов.
Программа
1. Конфликты в системе управления
• Виды конфликтов: индивидуальные, коллективные, организационные.
• Особенности трудовых конфликтов: саботаж, неповиновение, непонимание.
• Динамика конфликта: стадии развития и эскалации.
Практика: анализ кейсов конфликтных ситуаций в организациях.
2. Анализ конфликта
• Методы диагностики конфликтов.
• Карта анализа распределения сил участников конфликта.
• Функции и последствия конфликтов в системе управления.
• Позитивные и негативные функции конфликта на разных уровнях организации.
• Конфликт как инструмент развития организации: зоны ближайшего развития.
Практика: разработка карты конфликта и определение точек влияния.
3. Методы управления конфликтами
• Стратегии управления конфликтами: сотрудничество, компромисс, соперничество, избегание, приспособление.
• Переговоры как инструмент урегулирования.
• Посредничество и медиация: современные практики.
Практика: ролевые игры «Переговоры в конфликтной ситуации».
4. Профилактика конфликтов и эффективные коммуникации
• Принципы профилактики конфликтов в команде.
• Построение системы открытых коммуникаций.
• Навыки активного слушания и обратной связи.
Практика: тренинг по эффективной коммуникации и предотвращению конфликтов.