Аннотация
Решение проблем с первого звонка – вот главная задача любого удаленного консультирования.
Каждый предприниматель знает, что удовлетворенность потребителя всегда конвертируется в прибыль для фирмы, а качественный сервис – это инструмент, который помогает генерировать деньги.
Каждый предприниматель знает, что удовлетворенность потребителя всегда конвертируется в прибыль для фирмы, а качественный сервис – это инструмент, который помогает генерировать деньги.
Программа курса
- Что такое контакт-центр?
- Основа качественного обслуживания
- Телефонное общение – высокоэтикетное общение
- Пять главных «Запретных зон»
- Телефонный имидж компании
- Сканирование входящих звонков
- Режим ожидания и переадресация
- Как обращаться к собеседнику
- Исходящий звонок
- Формирование впечатления
- Какой у Вас голос
- Активная позиция, или кто управляет разговором
- Пара фраз
- Формулирование предложения
- Пояснительная формулировка
- Алгоритм ответа на запрос клиента
- Позитивный ответ на звонок
- Умение сказать «нет»
- «Трудные» клиенты
- Типы клиентов
- Пять главных «Запретных зон»
- Телефонный имидж компании
- Сканирование входящих звонков
- Режим ожидания и переадресация
- Как обращаться к собеседнику
- Исходящий звонок
- Формирование впечатления
- Какой у Вас голос
- Активная позиция, или кто управляет разговором
- Пара фраз
- Формулирование предложения
- Пояснительная формулировка
- Алгоритм ответа на запрос клиента
- Позитивный ответ на звонок
- Умение сказать «нет»
- «Трудные» клиенты
- Типы клиентов