Аннотация
Вам знакомы следующие проблемы:
· Ваши деловые письма слишком объёмны?
· Адресаты не понимают, чего Вы от них ждете?
· Вам сложно структурировать деловые письма?
Тренинг позволит научиться писать конкретные, точные и лаконичные письма; уметь структурировано доносить информацию; знать правила деловой переписки
Цель курса:
Формирование и совершенствование навыков составления и оформления деловых писем
Программа:
1. Особенности письменной коммуникации
- Специфика письменной деловой коммуникации
- Возможности и ограничения
- Барьеры в письменной коммуникации
- Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
- Принципы и техники эффективного взаимодействия
2. Структура делового письма
- Эффективные и неэффективные письма
- Принцип контакт-информация-действие-завершение
- Технология AIDA
- Особенности установления контакта с адресатом
- Ошибки начала письма
- Принцип «позитивного мышления»
- Принцип точности
- Принцип краткости
- Ошибки конца письма
3. Стандарты письменной коммуникации
- Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
- Адресат. Служебная иерархия в деловой переписке.
- Письма к внешним клиентам - имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата.
- Каких ошибок важно избежать. Что недопустимо в письмах с внешними партнерами
4. Виды писем
- Сообщение
- Коммерческое предложение
- Обсуждение. Ускорение результата
- Ответ
- Просьба
- Отказ и деловые интересы
- Поздравление
- Напоминание
- Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат
5. «Трудные» письма
- С негативным содержанием
- Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
- Принцип «дистанцирования»
- Ответ на жалобу
- Извинение
6. Правила хорошего тона
- Внешние атрибуты письма
- Время ответа
- Список адресатов
- Кого помещать в поле «сс» и «bcc»
7. Простые приемы повышения эффективности переписки (Outlook)
- Сортировка писем и создание папок
- Архив писем
- Обозначение времени
- Точность списка адресатов
Дополнительно
Предметная область будет закреплена практическими заданиями: дискуссии, индивидуальная работа, деловые игры. Вам знакомы следующие проблемы:
· Ваши деловые письма слишком объёмны?
· Адресаты не понимают, чего Вы от них ждете?
· Вам сложно структурировать деловые письма?
Тренинг позволит научиться писать конкретные, точные и лаконичные письма; уметь структурировано доносить информацию; знать правила деловой переписки
Цель курса:
Формирование и совершенствование навыков составления и оформления деловых писем
Программа:
1. Особенности письменной коммуникации
- Специфика письменной деловой коммуникации
- Возможности и ограничения
- Барьеры в письменной коммуникации
- Особенности электронной переписки. Преимущества и «критические» точки
- Принципы и техники эффективного взаимодействия
2. Структура делового письма
- Эффективные и неэффективные письма
- Принцип контакт-информация-действие-завершение
- Технология AIDA
- Особенности установления контакта с адресатом
- Ошибки начала письма
- Принцип «позитивного мышления»
- Принцип точности
- Принцип краткости
- Ошибки конца письма
3. Стандарты письменной коммуникации
- Этика письменной коммуникации в вашей организации. Принципы и нормы.
- Адресат. Служебная иерархия в деловой переписке.
- Письма к внешним клиентам - имидж компании. Как выглядит ваше письмо в глазах адресата.
- Каких ошибок важно избежать. Что недопустимо в письмах с внешними партнерами
4. Виды писем
- Сообщение
- Коммерческое предложение
- Обсуждение. Ускорение результата
- Ответ
- Просьба
- Отказ и деловые интересы
- Поздравление
- Напоминание
- Простые приемы как сократить время переписки и получить желаемый результат
5. «Трудные» письма
- С негативным содержанием
- Письмо-отказ. Техника ассертивного отказа
- Принцип «дистанцирования»
- Ответ на жалобу
- Извинение
6. Правила хорошего тона
- Внешние атрибуты письма
- Время ответа
- Список адресатов
- Кого помещать в поле «сс» и «bcc»
7. Простые приемы повышения эффективности переписки (Outlook)
- Сортировка писем и создание папок
- Архив писем
- Обозначение времени
- Точность списка адресатов
Дополнительно