Аннотация
Изучение методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях, управления стрессом в рабочей обстановке.
Слушатели скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях; освоят приемы контроля и управления эмоциями; получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.
Изучение методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях, управления стрессом в рабочей обстановке.
Слушатели скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях; освоят приемы контроля и управления эмоциями; получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.
Программа
1. Личность и конфликт.
· Оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
· Стратегии управления конфликтами.
· Обострение восприятия.
· Стрессовое состояние.
2. Что такое стресс?
· Причины и симптомы стресса.
· Фазы развития и последствия стресса.
· Типичные источники и проявления стрессового напряжения.
· Конфликт как источник стресса: стратегии поведения в конфликтной ситуации.
3. Основы эффективной коммуникации:
· Техники вербального и невербального общения.
· Повышение стрессоустойчивости
4. Навыки управления конфликтом.
· Столкновение личностей.
· Нетерпимое поведение.
· Жалобы от клиентов.
· Споры с руководителем.
· Разрыв в рабочих отношениях.
· Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
5. Посредничество (медиация).
· Когда уместна медиация.
· Значение конструктивной обратной связи в предотвращении конфликтных ситуаций и минимизации стресса.
· Навыки и характеристики медиатора.
· Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
1. Личность и конфликт.
· Оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
· Стратегии управления конфликтами.
· Обострение восприятия.
· Стрессовое состояние.
2. Что такое стресс?
· Причины и симптомы стресса.
· Фазы развития и последствия стресса.
· Типичные источники и проявления стрессового напряжения.
· Конфликт как источник стресса: стратегии поведения в конфликтной ситуации.
3. Основы эффективной коммуникации:
· Техники вербального и невербального общения.
· Повышение стрессоустойчивости
4. Навыки управления конфликтом.
· Столкновение личностей.
· Нетерпимое поведение.
· Жалобы от клиентов.
· Споры с руководителем.
· Разрыв в рабочих отношениях.
· Ссоры и диспуты в группах и на собраниях
5. Посредничество (медиация).
· Когда уместна медиация.
· Значение конструктивной обратной связи в предотвращении конфликтных ситуаций и минимизации стресса.
· Навыки и характеристики медиатора.
· Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе
Дополнительно
Предметная область будет закреплена практическими заданиями: кейсы, дискуссии, индивидуальная работа, деловые игры.
Предметная область будет закреплена практическими заданиями: кейсы, дискуссии, индивидуальная работа, деловые игры.