Айтилект
Войти Мой кабинет
+7 (727) 3-909-200
+7 (7172) 57-40-77
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Айтилект
  • Миссия
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Обучение
  • Каталог
    • Цифровая трансформация
    • ИТ-Менеджмент
      • ITIL
      • COBIT
      • TOGAF
      • RESILIA
      • DevOps
    • Управление проектами
      • Управление проектами
      • AGILE подход
      • УП в среде MS Project
      • УП на основе ANSI PMI PMBOK
    • Информационная безопасность
      • Управление Информационной Безопасностью
      • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
    • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
      • Бизнес анализ
      • Архитектура
      • Моделирование бизнес-процессов
      • Системный анализ и управление требованиями
    • BIG DATA
      • Что это такое?
      • Microsoft Big Data
    • Разработка программного обеспечения
      • Python
      • C#
      • C++
      • Swift
    • UNIX-системы
      • Linux
      • Red Hat Enterprise Linux
    • Виртуализация
    • Web-разработка
    • PostgreSQL
      • Курсы для администраторов PostgreSQL
      • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
    • Сетевые технологии
      • Cisco
      • Juniper
      • СКС
      • ВОЛС
      • Построение сетей
      • Видеонаблюдение
    • Oracle
      • Базовые курсы
      • Администрирование БД
      • Информационная безопасность БД
      • Enterprise Manager
      • Oracle BI Enterprise Edition
      • Разработка приложений на Java для Oracle
      • Oracle Application Express
      • Oracle Big Data
      • Datawarehousing
      • Основы XML
      • Express (OLAP)
      • Oracle WebLogic Server
      • MySQL
    • Microsoft
      • OC Windows
      • Big Data
      • Windows Server
      • Exchange Server
      • SQL Server
      • SharePoint
      • Visual Studio
      • System Center
      • Windows PowerShell
      • Microsoft 365
    • IBM
      • Системное администрирование Lotus Domino
      • Разработка приложений Lotus Domino
      • Пользовательские курсы Lotus
      • IBM DB2
    • Управление персоналом
    • Dale Carnegie Training
    • Soft Skills
      • Презентация
      • Продажи
      • Обслуживание клиентов
      • Развитие межличностных навыков
    • Курсы для пользователей
      • MS Office
      • Open Office
  • Расписание курсов
    • 2020
    • 2021
  • Условия обучения
Новости
Профориентация
  • Зачем нужна профориентация?
  • Как помочь ребенку с выбором будущей профессии
  • Как определить наклонности своего ребенка
  • Как выбрать профессию: тесты для школьников
Контакты
  • Филиалы
Ещё
    Айтилект
    Компания
    • О компании
    • Айтилект
    • Миссия
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Обучение
    • Каталог
      • Цифровая трансформация
      • ИТ-Менеджмент
        • ITIL
        • COBIT
        • TOGAF
        • RESILIA
        • DevOps
      • Управление проектами
        • Управление проектами
        • AGILE подход
        • УП в среде MS Project
        • УП на основе ANSI PMI PMBOK
      • Информационная безопасность
        • Управление Информационной Безопасностью
        • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
      • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
        • Бизнес анализ
        • Архитектура
        • Моделирование бизнес-процессов
        • Системный анализ и управление требованиями
      • BIG DATA
        • Что это такое?
        • Microsoft Big Data
      • Разработка программного обеспечения
        • Python
        • C#
        • C++
        • Swift
      • UNIX-системы
        • Linux
        • Red Hat Enterprise Linux
      • Виртуализация
      • Web-разработка
      • PostgreSQL
        • Курсы для администраторов PostgreSQL
        • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
      • Сетевые технологии
        • Cisco
        • Juniper
        • СКС
        • ВОЛС
        • Построение сетей
        • Видеонаблюдение
      • Oracle
        • Базовые курсы
        • Администрирование БД
        • Информационная безопасность БД
        • Enterprise Manager
        • Oracle BI Enterprise Edition
        • Разработка приложений на Java для Oracle
        • Oracle Application Express
        • Oracle Big Data
        • Datawarehousing
        • Основы XML
        • Express (OLAP)
        • Oracle WebLogic Server
        • MySQL
      • Microsoft
        • OC Windows
        • Big Data
        • Windows Server
        • Exchange Server
        • SQL Server
        • SharePoint
        • Visual Studio
        • System Center
        • Windows PowerShell
        • Microsoft 365
      • IBM
        • Системное администрирование Lotus Domino
        • Разработка приложений Lotus Domino
        • Пользовательские курсы Lotus
        • IBM DB2
      • Управление персоналом
      • Dale Carnegie Training
      • Soft Skills
        • Презентация
        • Продажи
        • Обслуживание клиентов
        • Развитие межличностных навыков
      • Курсы для пользователей
        • MS Office
        • Open Office
    • Расписание курсов
      • 2020
      • 2021
    • Условия обучения
    Новости
    Профориентация
    • Зачем нужна профориентация?
    • Как помочь ребенку с выбором будущей профессии
    • Как определить наклонности своего ребенка
    • Как выбрать профессию: тесты для школьников
    Контакты
    • Филиалы
    Ещё
      Айтилект
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Айтилект
        • Миссия
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Цифровая трансформация
          • ИТ-Менеджмент
            • Назад
            • ИТ-Менеджмент
            • ITIL
            • COBIT
            • TOGAF
            • RESILIA
            • DevOps
          • Управление проектами
            • Назад
            • Управление проектами
            • Управление проектами
            • AGILE подход
            • УП в среде MS Project
            • УП на основе ANSI PMI PMBOK
          • Информационная безопасность
            • Назад
            • Информационная безопасность
            • Управление Информационной Безопасностью
            • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
          • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
            • Назад
            • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
            • Бизнес анализ
            • Архитектура
            • Моделирование бизнес-процессов
            • Системный анализ и управление требованиями
          • BIG DATA
            • Назад
            • BIG DATA
            • Что это такое?
            • Microsoft Big Data
          • Разработка программного обеспечения
            • Назад
            • Разработка программного обеспечения
            • Python
            • C#
            • C++
            • Swift
          • UNIX-системы
            • Назад
            • UNIX-системы
            • Linux
            • Red Hat Enterprise Linux
          • Виртуализация
          • Web-разработка
          • PostgreSQL
            • Назад
            • PostgreSQL
            • Курсы для администраторов PostgreSQL
            • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
          • Сетевые технологии
            • Назад
            • Сетевые технологии
            • Cisco
            • Juniper
            • СКС
            • ВОЛС
            • Построение сетей
            • Видеонаблюдение
          • Oracle
            • Назад
            • Oracle
            • Базовые курсы
            • Администрирование БД
            • Информационная безопасность БД
            • Enterprise Manager
            • Oracle BI Enterprise Edition
            • Разработка приложений на Java для Oracle
            • Oracle Application Express
            • Oracle Big Data
            • Datawarehousing
            • Основы XML
            • Express (OLAP)
            • Oracle WebLogic Server
            • MySQL
          • Microsoft
            • Назад
            • Microsoft
            • OC Windows
            • Big Data
            • Windows Server
            • Exchange Server
            • SQL Server
            • SharePoint
            • Visual Studio
            • System Center
            • Windows PowerShell
            • Microsoft 365
          • IBM
            • Назад
            • IBM
            • Системное администрирование Lotus Domino
            • Разработка приложений Lotus Domino
            • Пользовательские курсы Lotus
            • IBM DB2
          • Управление персоналом
          • Dale Carnegie Training
          • Soft Skills
            • Назад
            • Soft Skills
            • Презентация
            • Продажи
            • Обслуживание клиентов
            • Развитие межличностных навыков
          • Курсы для пользователей
            • Назад
            • Курсы для пользователей
            • MS Office
            • Open Office
        • Расписание курсов
          • Назад
          • Расписание курсов
          • 2020
          • 2021
        • Условия обучения
      • Новости
      • Профориентация
        • Назад
        • Профориентация
        • Зачем нужна профориентация?
        • Как помочь ребенку с выбором будущей профессии
        • Как определить наклонности своего ребенка
        • Как выбрать профессию: тесты для школьников
      • Контакты
        • Назад
        • Контакты
        • Филиалы
      • Личный кабинет
      • +7 (727) 3-909-200
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (727) 3-909-200
        • +7 (7172) 57-40-77
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      Алматы, пр. Райымбека, д. 348/4
      БЦ "Aspara", 9 этаж, офис 900

      Нур-Султан, ул. Иманова, д. 19
      БЦ "Алма-Ата", 6 этаж, офис 610
      info@itlect.kz

      Телефонные переговоры

      • Главная
      • Обучение
      • Каталог
      • Soft Skills
      • Обслуживание клиентов
      • Цифровая трансформация
      • ИТ-Менеджмент
      • Управление проектами
      • Информационная безопасность
      • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
      • BIG DATA
      • Разработка программного обеспечения
      • UNIX-системы
      • Виртуализация
      • Web-разработка
      • PostgreSQL
      • Сетевые технологии
      • Oracle
      • Microsoft
      • IBM
      • Управление персоналом
      • Dale Carnegie Training
      • Soft Skills
      • Курсы для пользователей
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос
      Цель нашей компании —
      предложение широкого ассортимента товаров и услуг на постоянно высоком качестве обслуживания.

      Ближайшие курсы

      • Эффективное управление проектами в Microsoft Project
         Нур-Султан с 03.03.2021 по 05.03.2021
      • NEW!!! Внедрение и администрирование решений Cisco v1.0
         Алматы с 09.03.2021 по 19.03.2021
      • БД Oracle 12c: Администрирование
         On-line с 09.03.2021 по 19.03.2021
      • Виртуализация и кластеризация в Windows Server
         Алматы с 09.03.2021 по 12.03.2021
      • Основы TOGAF 9.2
         On-line с 09.03.2021 по 12.03.2021
      Расписание курсов
      Код  SD-09
      Записаться на курс
      Задать вопрос
      • Описание
      • Продолжительность
      Описание
      Аннотация
      Как часто Вам приходилось слышать от сотрудников «не дозвонился», «с этим клиентом невозможно разговаривать», «от телефонных переговоров нет толка?
      Существует несколько причин неудачных телефонных переговоров:
      психологический барьер звонка – звонок все откладывается, а время уходит;
      нет навыков обмена информацией – участники разговора не смогли донести друг другу основные мысли и факты
      разговор «на автомате» - шаблонные фразы, которые вызывают недовольство клиентов
      «вредные слова» - некорректные обороты, термины, жаргон, вызывающие неприязнь собеседника.
      Тренинг «Телефонные Переговоры» позволит решить эти вопросы, повысить эффективность Вашего телефонного общения с Клиентами, партнерами и коллегами.

      Аудитория
      все сотрудники, использующие средства мобильных коммуникаций в работе

      По окончанию курса слушатели смогут 
         - Вести деловые переговоры и решать задачи с клиентами, партнерами и коллегами по телефону
         - Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником
         - Получат готовые сценарии деловых звонков, научатся составлять сценарии звонков под различные бизнес-задачи

      Программа
      1. Введение. Деловая коммуникация
      1.1. Понятие деловой коммуникации
      1.2. Основные виды и их особенности
      2. Особенности телефонных переговоров
      2.1. «Плюсы» и «Минусы» телефонных переговоров
      2.2. Время при телефонном общении
      2.3. Поддержка переговоров - использование других коммуникаций
      2.4. Практическая работа – разбор плюсов и минусов
      3. Подготовка к звонку
      3.1. Предварительный анализ ситуации
      3.2. Информационная и организационная подготовка
      3.3. Подготовка рабочего места
      3.4. Методы самоподготовки
      3.5. Практическая работа – подготовка к переговорам
      4. Общие техники ведения переговоров
      4.1. Деловая беседа как важный фактор делового общения
      4.2. Подготовка, моделирование, проведение деловой беседы
      4.3. Искусство вести диалог
      4.4. Тактики ведения переговоров 
      5. Начало разговора
      5.1. Телефонный деловой этикет
      5.2. Основные типы собеседников
      5.3. Поведение, способствующее  и не способствующее установлению контакта
      5.4. Ошибки телефонной коммуникации
      6. Речевая культура переговоров
      6.1. Особенности восприятия собеседника по голосу
      6.2. Особенности передачи информации
      6.3. Речевая культура
      6.4. «Работа над собой» - зоны развития своей речи
      6.5. Практическая работа или «домашнее задание» - анализ своей речи
      7. Управление разговором при помощи вопросов
      7.1. Виды вопросов (открытый, альтернативный, закрытый)
      7.2. Конструктивная последовательность
      8. Работа с потребностями
      8.1. Понятие потребностей. Ожидание результата переговоров.
      8.2. Виды потребностей (заявленные, скрытые, неосознанные)
      8.3. Потребности Ваших клиентов
      8.4. От потребностей к возражениям
      8.5. Деловая игра «выявление потребностей»
      9. Презентация
      9.1. Презентация себя, презентация Компании
      9.2. Презентация предложения и его особенностей
      9.3. Техника «Свойства-Возможности-Выгоды»
      10. Работа с возражениями
      10.1. Типы возражений: реальные затруднения, отговорки, отыгрыш
      10.2. Алгоритм обработки возражений
      10.3. Работа с возражениями при недоверии компании, представителю
      10.4. Методы убеждения и влияния
      10.5. Представление возможностей и выгод для клиента
      10.6. Работа с ценой
      10.7. Практическая работа – составления базы знаний с возражениями и ответами
      11. Жесткие переговоры по телефону
      11.1. Что такое жесткие переговоры
      11.2. Причины жестких переговоров
      11.3. Сценарии в жестких переговорах
      11.4. Стратегии и тактики поведения во время переговоров
      12. Противодействие манипуляциям
      12.1. Понятие и виды манипуляций
      12.2. Противодействие манипуляциям
      12.3. Методы снятия эмоционального напряжения клиента
      12.4. Деловая игра «ответ на манипуляцию»
      13. Подведение итогов
      Составление карты-памятки по курсу


      Продолжительность
      Продолжительность 1 / 10

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О компании
      Айтилект
      Миссия
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Обучение
      Каталог
      Расписание курсов
      Условия обучения
      Новости
      За все время
      2019
      2018
      2017
      Профориентация
      Зачем нужна профориентация?
      Как помочь ребенку с выбором будущей профессии
      Как определить наклонности своего ребенка
      Как выбрать профессию: тесты для школьников
      Наши контакты


      +7 (727) 3-909-200 +7 (7172) 57-40-77
      info@itlect.kz
      Алматы, пр. Райымбека, д. 348/4
      БЦ "Aspara", 9 этаж, офис 900

      Нур-Султан, ул. Иманова, д. 19
      БЦ "Алма-Ата", 6 этаж, офис 610
      © 2002 - 2021 Itlect. Все права защищены.

      Разработка сайта Style.KZ & Ready.KZ