Айтилект
Войти Мой кабинет
+7 (727) 3-909-200
+7 (7172) 57-40-77
Заказать звонок
Компания
  • О компании
  • Айтилект
  • Миссия
  • Реквизиты
  • Вакансии
  • Вопрос ответ
Обучение
  • Каталог
    • Цифровая трансформация
    • ИТ-Менеджмент
      • ITIL
      • COBIT
      • TOGAF
      • СМК ISO 9001:2015
      • Управление ИБ
      • Управление ИТ
      • Управление финансами
    • Управление проектами
      • Управление проектами
      • AGILE подход
      • УП на основе IPMA
      • УП в среде MS Project
      • УП на основе ANSI PMI PMBOK
      • УП на основе СТ РК ISO 21502
    • Информационная безопасность
      • Управление Информационной Безопасностью
      • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
    • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
      • Бизнес анализ
      • Архитектура
      • Моделирование бизнес-процессов
      • Системный анализ и управление требованиями
    • BIG DATA и Анализ данных
      • Что такое Big Data?
      • Инструменты Анализа Данных
    • DevOps
    • Виртуализация
    • Программирование и Web-разработка
      • Web-разработка
      • Python
      • Java
    • СКС и ВОЛС
    • Cisco
      • Подготовка к CCNA
      • Подготовка к CCNP Enterprise
      • Подготовка к CCNP Security
      • Подготовка к CCNP Data Center
      • Виртуальные лаборатории
    • Linux
      • Linux
      • Red Hat Enterprise Linux
    • PostgreSQL
      • Курсы для администраторов PostgreSQL
      • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
    • Oracle
      • Базовые курсы
      • Администрирование БД
      • MySQL
      • Разработка приложений на Java для Oracle
    • Microsoft
      • OC Windows
      • Windows Server
      • SQL Server 2016
      • Exchange Server 2016 / 2019
      • System Center 2016
      • SharePoint 2016
      • Microsoft Security
      • Microsoft 365
      • Power BI
      • PowerShell
      • Microsoft Project
      • Microsoft Azure
      • Лицензирование Microsoft
    • HCL Notes & Domino
      • Системное администрирование Lotus Domino
      • Разработка приложений Lotus Domino
    • Управление персоналом
    • Dale Carnegie Training
    • Soft Skills
      • Презентация
      • Продажи
      • Обслуживание клиентов
      • Развитие межличностных навыков
      • Команда
    • Курсы для пользователей
      • Word и Excel
      • Другие приложения MS Office
  • Расписание курсов
    • 2025
  • Условия обучения
Новости
Контакты
  • Филиалы
Ещё
    Айтилект
    Компания
    • О компании
    • Айтилект
    • Миссия
    • Реквизиты
    • Вакансии
    • Вопрос ответ
    Обучение
    • Каталог
      • Цифровая трансформация
      • ИТ-Менеджмент
        • ITIL
        • COBIT
        • TOGAF
        • СМК ISO 9001:2015
        • Управление ИБ
        • Управление ИТ
        • Управление финансами
      • Управление проектами
        • Управление проектами
        • AGILE подход
        • УП на основе IPMA
        • УП в среде MS Project
        • УП на основе ANSI PMI PMBOK
        • УП на основе СТ РК ISO 21502
      • Информационная безопасность
        • Управление Информационной Безопасностью
        • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
      • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
        • Бизнес анализ
        • Архитектура
        • Моделирование бизнес-процессов
        • Системный анализ и управление требованиями
      • BIG DATA и Анализ данных
        • Что такое Big Data?
        • Инструменты Анализа Данных
      • DevOps
      • Виртуализация
      • Программирование и Web-разработка
        • Web-разработка
        • Python
        • Java
      • СКС и ВОЛС
      • Cisco
        • Подготовка к CCNA
        • Подготовка к CCNP Enterprise
        • Подготовка к CCNP Security
        • Подготовка к CCNP Data Center
        • Виртуальные лаборатории
      • Linux
        • Linux
        • Red Hat Enterprise Linux
      • PostgreSQL
        • Курсы для администраторов PostgreSQL
        • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
      • Oracle
        • Базовые курсы
        • Администрирование БД
        • MySQL
        • Разработка приложений на Java для Oracle
      • Microsoft
        • OC Windows
        • Windows Server
        • SQL Server 2016
        • Exchange Server 2016 / 2019
        • System Center 2016
        • SharePoint 2016
        • Microsoft Security
        • Microsoft 365
        • Power BI
        • PowerShell
        • Microsoft Project
        • Microsoft Azure
        • Лицензирование Microsoft
      • HCL Notes & Domino
        • Системное администрирование Lotus Domino
        • Разработка приложений Lotus Domino
      • Управление персоналом
      • Dale Carnegie Training
      • Soft Skills
        • Презентация
        • Продажи
        • Обслуживание клиентов
        • Развитие межличностных навыков
        • Команда
      • Курсы для пользователей
        • Word и Excel
        • Другие приложения MS Office
    • Расписание курсов
      • 2025
    • Условия обучения
    Новости
    Контакты
    • Филиалы
    Ещё
      Айтилект
      • Компания
        • Назад
        • Компания
        • О компании
        • Айтилект
        • Миссия
        • Реквизиты
        • Вакансии
        • Вопрос ответ
      • Обучение
        • Назад
        • Обучение
        • Каталог
          • Назад
          • Каталог
          • Цифровая трансформация
          • ИТ-Менеджмент
            • Назад
            • ИТ-Менеджмент
            • ITIL
            • COBIT
            • TOGAF
            • СМК ISO 9001:2015
            • Управление ИБ
            • Управление ИТ
            • Управление финансами
          • Управление проектами
            • Назад
            • Управление проектами
            • Управление проектами
            • AGILE подход
            • УП на основе IPMA
            • УП в среде MS Project
            • УП на основе ANSI PMI PMBOK
            • УП на основе СТ РК ISO 21502
          • Информационная безопасность
            • Назад
            • Информационная безопасность
            • Управление Информационной Безопасностью
            • Программно-технические способы и средства обеспечения ИБ
          • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
            • Назад
            • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
            • Бизнес анализ
            • Архитектура
            • Моделирование бизнес-процессов
            • Системный анализ и управление требованиями
          • BIG DATA и Анализ данных
            • Назад
            • BIG DATA и Анализ данных
            • Что такое Big Data?
            • Инструменты Анализа Данных
          • DevOps
          • Виртуализация
          • Программирование и Web-разработка
            • Назад
            • Программирование и Web-разработка
            • Web-разработка
            • Python
            • Java
          • СКС и ВОЛС
          • Cisco
            • Назад
            • Cisco
            • Подготовка к CCNA
            • Подготовка к CCNP Enterprise
            • Подготовка к CCNP Security
            • Подготовка к CCNP Data Center
            • Виртуальные лаборатории
          • Linux
            • Назад
            • Linux
            • Linux
            • Red Hat Enterprise Linux
          • PostgreSQL
            • Назад
            • PostgreSQL
            • Курсы для администраторов PostgreSQL
            • Курсы для разработчиков приложений PostgreSQL
          • Oracle
            • Назад
            • Oracle
            • Базовые курсы
            • Администрирование БД
            • MySQL
            • Разработка приложений на Java для Oracle
          • Microsoft
            • Назад
            • Microsoft
            • OC Windows
            • Windows Server
            • SQL Server 2016
            • Exchange Server 2016 / 2019
            • System Center 2016
            • SharePoint 2016
            • Microsoft Security
            • Microsoft 365
            • Power BI
            • PowerShell
            • Microsoft Project
            • Microsoft Azure
            • Лицензирование Microsoft
          • HCL Notes & Domino
            • Назад
            • HCL Notes & Domino
            • Системное администрирование Lotus Domino
            • Разработка приложений Lotus Domino
          • Управление персоналом
          • Dale Carnegie Training
          • Soft Skills
            • Назад
            • Soft Skills
            • Презентация
            • Продажи
            • Обслуживание клиентов
            • Развитие межличностных навыков
            • Команда
          • Курсы для пользователей
            • Назад
            • Курсы для пользователей
            • Word и Excel
            • Другие приложения MS Office
        • Расписание курсов
          • Назад
          • Расписание курсов
          • 2025
        • Условия обучения
      • Новости
      • Контакты
        • Назад
        • Контакты
        • Филиалы
      • Личный кабинет
      • +7 (727) 3-909-200
        • Назад
        • Обратная связь
        • +7 (727) 3-909-200
        • +7 (7172) 57-40-77
        • Заказать звонок
      Будьте на связи
      050040, г.Алматы,
      бульвар Бухар Жырау 33,
      БЦ Jenis, 5 этаж, офис 30

      Астана, ул. Кунаева, 12/1
      БЦ "На Водно-Зеленом Бульваре"
      4 этаж, офис 411
      info@itlect.kz

      Телефонные переговоры

      • Главная
      • Обучение
      • Каталог
      • Soft Skills
      • Обслуживание клиентов
      • Цифровая трансформация
      • ИТ-Менеджмент
      • Управление проектами
      • Информационная безопасность
      • Архитектура, Аналитика и Бизнес-процессы
      • BIG DATA и Анализ данных
      • DevOps
      • Виртуализация
      • Программирование и Web-разработка
      • СКС и ВОЛС
      • Cisco
      • Linux
      • PostgreSQL
      • Oracle
      • Microsoft
      • HCL Notes & Domino
      • Управление персоналом
      • Dale Carnegie Training
      • Soft Skills
      • Курсы для пользователей
      Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос по услуге
      Задать вопрос

      Ближайшие курсы

      • NEW! Расширенное администрирование Linux (полный курс)
         Алматы с 16.06.2025 по 27.06.2025
      • Linux: Администрирование сервисов и сетей
         Алматы с 23.06.2025 по 27.06.2025
      • Системное администрирование Red Hat, часть II (RHEL 9)
         Алматы с 23.06.2025 по 27.06.2025
      • Программирование на языке Python: Web-разработка Django
         On-line с 23.06.2025 по 27.06.2025
      • Система управления информационной безопасностью. ИСО/МЭК 27001:2022
         Астана с 25.06.2025 по 27.06.2025
      Расписание курсов
      Код  SD-09
      Записаться на курс
      Задать вопрос
      • Описание
      • Продолжительность
      Описание
      Аннотация
      Как часто Вам приходилось слышать от сотрудников «не дозвонился», «с этим клиентом невозможно разговаривать», «от телефонных переговоров нет толка?
      Существует несколько причин неудачных телефонных переговоров:
      психологический барьер звонка – звонок все откладывается, а время уходит;
      нет навыков обмена информацией – участники разговора не смогли донести друг другу основные мысли и факты
      разговор «на автомате» - шаблонные фразы, которые вызывают недовольство клиентов
      «вредные слова» - некорректные обороты, термины, жаргон, вызывающие неприязнь собеседника.
      Тренинг «Телефонные Переговоры» позволит решить эти вопросы, повысить эффективность Вашего телефонного общения с Клиентами, партнерами и коллегами.

      Аудитория
      все сотрудники, использующие средства мобильных коммуникаций в работе

      По окончанию курса слушатели смогут 
         - Вести деловые переговоры и решать задачи с клиентами, партнерами и коллегами по телефону
         - Свободно и грамотно общаются по телефону с любым собеседником
         - Получат готовые сценарии деловых звонков, научатся составлять сценарии звонков под различные бизнес-задачи

      Программа
      1. Введение. Деловая коммуникация
      1.1. Понятие деловой коммуникации
      1.2. Основные виды и их особенности
      2. Особенности телефонных переговоров
      2.1. «Плюсы» и «Минусы» телефонных переговоров
      2.2. Время при телефонном общении
      2.3. Поддержка переговоров - использование других коммуникаций
      2.4. Практическая работа – разбор плюсов и минусов
      3. Подготовка к звонку
      3.1. Предварительный анализ ситуации
      3.2. Информационная и организационная подготовка
      3.3. Подготовка рабочего места
      3.4. Методы самоподготовки
      3.5. Практическая работа – подготовка к переговорам
      4. Общие техники ведения переговоров
      4.1. Деловая беседа как важный фактор делового общения
      4.2. Подготовка, моделирование, проведение деловой беседы
      4.3. Искусство вести диалог
      4.4. Тактики ведения переговоров 
      5. Начало разговора
      5.1. Телефонный деловой этикет
      5.2. Основные типы собеседников
      5.3. Поведение, способствующее  и не способствующее установлению контакта
      5.4. Ошибки телефонной коммуникации
      6. Речевая культура переговоров
      6.1. Особенности восприятия собеседника по голосу
      6.2. Особенности передачи информации
      6.3. Речевая культура
      6.4. «Работа над собой» - зоны развития своей речи
      6.5. Практическая работа или «домашнее задание» - анализ своей речи
      7. Управление разговором при помощи вопросов
      7.1. Виды вопросов (открытый, альтернативный, закрытый)
      7.2. Конструктивная последовательность
      8. Работа с потребностями
      8.1. Понятие потребностей. Ожидание результата переговоров.
      8.2. Виды потребностей (заявленные, скрытые, неосознанные)
      8.3. Потребности Ваших клиентов
      8.4. От потребностей к возражениям
      8.5. Деловая игра «выявление потребностей»
      9. Презентация
      9.1. Презентация себя, презентация Компании
      9.2. Презентация предложения и его особенностей
      9.3. Техника «Свойства-Возможности-Выгоды»
      10. Работа с возражениями
      10.1. Типы возражений: реальные затруднения, отговорки, отыгрыш
      10.2. Алгоритм обработки возражений
      10.3. Работа с возражениями при недоверии компании, представителю
      10.4. Методы убеждения и влияния
      10.5. Представление возможностей и выгод для клиента
      10.6. Работа с ценой
      10.7. Практическая работа – составления базы знаний с возражениями и ответами
      11. Жесткие переговоры по телефону
      11.1. Что такое жесткие переговоры
      11.2. Причины жестких переговоров
      11.3. Сценарии в жестких переговорах
      11.4. Стратегии и тактики поведения во время переговоров
      12. Противодействие манипуляциям
      12.1. Понятие и виды манипуляций
      12.2. Противодействие манипуляциям
      12.3. Методы снятия эмоционального напряжения клиента
      12.4. Деловая игра «ответ на манипуляцию»
      13. Подведение итогов
      Составление карты-памятки по курсу


      Продолжительность
      Продолжительность 1 день / 10 академ часов

      Поделиться
      Назад к списку
      Компания
      О компании
      Айтилект
      Миссия
      Реквизиты
      Вакансии
      Вопрос ответ
      Обучение
      Каталог
      Расписание курсов
      Условия обучения
      Новости
      За все время
      2022
      2021
      2020
      2019
      2018
      2017
      Наши контакты


      +7 (727) 3-909-200 +7 (7172) 57-40-77
      info@itlect.kz
      050040, г.Алматы,
      бульвар Бухар Жырау 33,
      БЦ Jenis, 5 этаж, офис 30

      Астана, ул. Кунаева, 12/1
      БЦ "На Водно-Зеленом Бульваре"
      4 этаж, офис 411
      © 2002 - 2025 Itlect. Все права защищены.

      Разработка сайта Style.KZ & Ready.KZ