Аннотация
Имидж – один из важнейших инструментов современного менеджера.
Это понятие значительно более широко, чем обычное «встречают по одежке»: мастерство коммуникации, стиль общения, навыки конструктивных переговоров, развитие деловых отношений и т.д. – неизменные спутники каждого эффективного сотрудника.
Деловой этикет – поведенческая, наиболее заметная сторона имиджа
Заметим, что деловой этикет важен все сотрудникам Компании, а не только сотрудникам front-office.
Наш тренинг дает возможность участникам не только овладеть новыми знаниями, но и применить их на практике, развить свои навыки делового поведения.
Программа может быть связана с другими дисциплинами дополнительного профессионального образования в сфере менеджмента. В частности, с дисциплиной «Навыки публичного выступления», «Деловые переговоры» т.д.
После изучения материала курса слушатель будет уметь:
- Формировать свой личный деловой имидж
- Активно использовать навыки деловых коммуникаций
- структурировать понятие корпоративной культуры
- готовить деловые письма и другие деловые материалы
Содержание курса
1. Введение
- Что такое деловой этикет. Влияние на развитие бизнеса
- Основные составляющие
2. Формирование имиджа
- Управление впечатлением
- Как и когда формируется впечатление
- Основные факторы воздействия на впечатление
- Этикет и доверие
- Значение доверия в современных коммуникациях
- Доверие, но не доверчивость
- Роль делового этикета в формировании конструктивного взаимодействия
- Дресс-код
- Основные правила дресс-кода для различных аудиторий
- Индивидуальный стиль в рамках общих правил
- Типичные ошибки
- Основные рекомендации
- Рабочее место
- Этика рабочего места;, рабочее место как элемент имиджа
- Типичные ошибки в оформлении
- Как сделать его удобным и красивым
3. Деловые коммуникации
- Виды коммуникаций
- Основные виды современной коммуникации
- Особенности внешних и внутренних коммуникаций
- Субординация
- Понятие субординации
- Основные принципы работы по «вертикали» и «горизонтали»
- Субординация в работе с внешними партнерами
- Деловые переговоры
- Особенности внешних и внутренних переговоров и совещаний
- Подготовка к переговорам
- Стратегии ведения переговоров
- Подведение итогов
- Работа после переговоров
- Деловое письмо
- Общие правила деловой переписки (адресация, срок ответа и т.д.)
- Заголовок, приветствие, вступление
- Стиль письма
- Завершение, подпись
- Напоминания и повторные письма
4. Управление конфликтами
- Общие понятия
- Что такое конфликт
- Виды конфликтов
- Предупреждение конфликтов
- Причины конфликтов
- Позиции и интересы сторон
- Этикет как средство снижение вероятности конфликта
- Управление случившимся конфликтом
- Деструктивный и конструктивный конфликт
- Стратегии поведения
- Предотвращение манипуляций
- Понятие манипулирования
- Способы неконфликтного предотвращения
5. Деловой этикет в подразделении
- Этикет внутри подразделения, отдела
- Деловой этикет в общении с подчиненными
- Трансляция элементов корпоративной культуры сотрудникам
6. Подведение итогов
- Ответы на вопросы
- Заполнение анкет
- Выдача сертификатов участникам
Аудитория
Этот курс предназначен для менеджеров всех уровней.
В частности, для Директоров, руководителей бизнес-единиц, коммерческих директоров, менеджеров проектов и т.д.
Курс также будет полезен будущим руководителям и ключевым сотрудникам, включенным в кадровый резерв.
Имидж – один из важнейших инструментов современного менеджера.
Это понятие значительно более широко, чем обычное «встречают по одежке»: мастерство коммуникации, стиль общения, навыки конструктивных переговоров, развитие деловых отношений и т.д. – неизменные спутники каждого эффективного сотрудника.
Деловой этикет – поведенческая, наиболее заметная сторона имиджа
Заметим, что деловой этикет важен все сотрудникам Компании, а не только сотрудникам front-office.
Наш тренинг дает возможность участникам не только овладеть новыми знаниями, но и применить их на практике, развить свои навыки делового поведения.
Программа может быть связана с другими дисциплинами дополнительного профессионального образования в сфере менеджмента. В частности, с дисциплиной «Навыки публичного выступления», «Деловые переговоры» т.д.
После изучения материала курса слушатель будет уметь:
- Формировать свой личный деловой имидж
- Активно использовать навыки деловых коммуникаций
- структурировать понятие корпоративной культуры
- готовить деловые письма и другие деловые материалы
Содержание курса
1. Введение
- Что такое деловой этикет. Влияние на развитие бизнеса
- Основные составляющие
2. Формирование имиджа
- Управление впечатлением
- Как и когда формируется впечатление
- Основные факторы воздействия на впечатление
- Этикет и доверие
- Значение доверия в современных коммуникациях
- Доверие, но не доверчивость
- Роль делового этикета в формировании конструктивного взаимодействия
- Дресс-код
- Основные правила дресс-кода для различных аудиторий
- Индивидуальный стиль в рамках общих правил
- Типичные ошибки
- Основные рекомендации
- Рабочее место
- Этика рабочего места;, рабочее место как элемент имиджа
- Типичные ошибки в оформлении
- Как сделать его удобным и красивым
3. Деловые коммуникации
- Виды коммуникаций
- Основные виды современной коммуникации
- Особенности внешних и внутренних коммуникаций
- Субординация
- Понятие субординации
- Основные принципы работы по «вертикали» и «горизонтали»
- Субординация в работе с внешними партнерами
- Деловые переговоры
- Особенности внешних и внутренних переговоров и совещаний
- Подготовка к переговорам
- Стратегии ведения переговоров
- Подведение итогов
- Работа после переговоров
- Деловое письмо
- Общие правила деловой переписки (адресация, срок ответа и т.д.)
- Заголовок, приветствие, вступление
- Стиль письма
- Завершение, подпись
- Напоминания и повторные письма
4. Управление конфликтами
- Общие понятия
- Что такое конфликт
- Виды конфликтов
- Предупреждение конфликтов
- Причины конфликтов
- Позиции и интересы сторон
- Этикет как средство снижение вероятности конфликта
- Управление случившимся конфликтом
- Деструктивный и конструктивный конфликт
- Стратегии поведения
- Предотвращение манипуляций
- Понятие манипулирования
- Способы неконфликтного предотвращения
5. Деловой этикет в подразделении
- Этикет внутри подразделения, отдела
- Деловой этикет в общении с подчиненными
- Трансляция элементов корпоративной культуры сотрудникам
6. Подведение итогов
- Ответы на вопросы
- Заполнение анкет
- Выдача сертификатов участникам
Аудитория
Этот курс предназначен для менеджеров всех уровней.
В частности, для Директоров, руководителей бизнес-единиц, коммерческих директоров, менеджеров проектов и т.д.
Курс также будет полезен будущим руководителям и ключевым сотрудникам, включенным в кадровый резерв.