Аннотация
Данный курс предоставляет знания и навыки, необходимые для поддержки и устранения неисправностей в устройствах на Windows 10 в среде с доменной инфраструктурой. Слушатели, которые хотят пройти этот курс должны иметь хорошее понимание конфигурирования ОС Windows 10 и ее компонентов и их использования в корпоративной среде. Курс направлен на решение проблем, возникающих в устройствах на Windows 10.
Аудитория
Курс предназначен для специалистов технической поддержки 2-го уровня, внедряющих и поддерживающих Windows 10 в средних и крупных организациях. Курс ориентирован на специалистов, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10.
Курс предназначен для специалистов технической поддержки 2-го уровня, внедряющих и поддерживающих Windows 10 в средних и крупных организациях. Курс ориентирован на специалистов, желающих расширить свои знания и технические навыки по настройке и поддержке компьютеров, пользователей, устройств, приложений и облачных служб, а также доступу к ресурсам, аутентификации, обеспечению безопасности ресурсов и восстановлению систем в корпоративной среде с Windows 10.
По окончании курса Вы будете уметь:
- Описать методологию устранения неполадок для Windows 10
- Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10
- Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств
- Устранять неполадки Windows 10 удаленно
- Устранять неполадки связанные с сетевыми подключениями
- Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик
- Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя
- Устранять неполадки удаленного подключения
- Решать вопросы доступа к ресурсам с подключенных к домену устройств
- Решать вопросы доступа к ресурсам с не доменных устройств
- Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений
- Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10
- Описать методологию устранения неполадок для Windows 10
- Устранять проблемы запуска операционной системы и служб на компьютерах с Windows 10
- Решать вопросы, связанные с устройствами и драйверами устройств
- Устранять неполадки Windows 10 удаленно
- Устранять неполадки связанные с сетевыми подключениями
- Устранять ошибки конфигурации клиента и проблемы с применением групповых политик
- Устранять неполадки, связанные с настройками пользователя
- Устранять неполадки удаленного подключения
- Решать вопросы доступа к ресурсам с подключенных к домену устройств
- Решать вопросы доступа к ресурсам с не доменных устройств
- Устранять неполадки, связанные с установкой и использованием приложений
- Восстанавливать компьютеры под управлением Windows 10
Предварительная подготовка:
Перед прослушиванием курса необходимо прослушать курсы 20697-1 и 20697-2 или иметь эквивалентные знания и навыки работы c Windows 10.
Перед прослушиванием курса необходимо прослушать курсы 20697-1 и 20697-2 или иметь эквивалентные знания и навыки работы c Windows 10.
Программа:
1. Внедрение методологии устранения неполадок
- Обзор Windows 10
- Введение в обязанности специалиста техподдержки
- Обзор этапов поиска и устранения неполадок
- Инструменты поиска и устранения неполадок
2. Устранение неполадок при запуске
- Обзор среды восстановления при загрузке Windows 10
- Устранение неисправностей настроек запуска
- Устранение проблем служб операционной системы
- Восстановление защищенных BitLocker дисков
3. Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
- Устранение неисправностей, связанных со сбоем драйверов устройств
- Обзор устранения неисправностей оборудования
- Устранение неисправностей, связанных с физическим отказом
- Мониторинг надёжности
- Конфигурирование реестра
4. Устранение неполадок удаленных компьютеров
- Использование удалённого рабочего стола
- Использование удалённого помощника
- Удалённая работа с Windows PowerShell
5. Решение проблем с сетевым подключением
- Определение сетевых настроек
- Устранение проблем с сетевым подключением
- Устранение неисправностей с разрешением имен
6. Устранение неполадок групповой политики
- Обзор применения групповых политик
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
7. Устранение неполадок параметров пользователя
- Устранение проблем входа в систему
- Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя
8. Устранение неполадок удаленного подключения
- Устранение неполадок с VPN подключением
- Устранение неполадок с DirectAccess
9. Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
- Устранение неисправностей. связанных с доступом к файлам
- Восстановление файлов, зашифрованных системой EFS
- Устранение неполадок доступа к принтеру
10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
- Настройка и устранение неполадок при регистрации устройств
- Настройка и устранение неисправностей рабочих папок
- Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive
11. Устранение неполадок приложений
- Устранение неисправностей, связанных с установкой настольных приложений
- Устранение неполадок настольных приложений
- Управление приложениями из Windows Store
- Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
12. Поддержка Windows 10
- Управление и устранение сбоев при активации Windows
- Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Применение приложений и обновлений Windows
13. Восстановление данных и операционной системы
- Восстановление файлов в Windows 10
- Восстановление опрационной системы
- Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
- Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов
- Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании
1. Внедрение методологии устранения неполадок
- Обзор Windows 10
- Введение в обязанности специалиста техподдержки
- Обзор этапов поиска и устранения неполадок
- Инструменты поиска и устранения неполадок
2. Устранение неполадок при запуске
- Обзор среды восстановления при загрузке Windows 10
- Устранение неисправностей настроек запуска
- Устранение проблем служб операционной системы
- Восстановление защищенных BitLocker дисков
3. Устранение неисправностей оборудования и драйверов устройств
- Устранение неисправностей, связанных со сбоем драйверов устройств
- Обзор устранения неисправностей оборудования
- Устранение неисправностей, связанных с физическим отказом
- Мониторинг надёжности
- Конфигурирование реестра
4. Устранение неполадок удаленных компьютеров
- Использование удалённого рабочего стола
- Использование удалённого помощника
- Удалённая работа с Windows PowerShell
5. Решение проблем с сетевым подключением
- Определение сетевых настроек
- Устранение проблем с сетевым подключением
- Устранение неисправностей с разрешением имен
6. Устранение неполадок групповой политики
- Обзор применения групповых политик
- Устранение сбоев конфигурации клиента и вопросы применения групповой политики
7. Устранение неполадок параметров пользователя
- Устранение проблем входа в систему
- Поиск и устранение неисправностей применение параметров пользователя
8. Устранение неполадок удаленного подключения
- Устранение неполадок с VPN подключением
- Устранение неполадок с DirectAccess
9. Устранение неполадок доступа к ресурсам внутри домена
- Устранение неисправностей. связанных с доступом к файлам
- Восстановление файлов, зашифрованных системой EFS
- Устранение неполадок доступа к принтеру
10. Устранение неполадок доступа к ресурсам для клиентов, не являющихся членами домена
- Настройка и устранение неполадок при регистрации устройств
- Настройка и устранение неисправностей рабочих папок
- Настройка и устранение неполадок доступа в OneDrive
11. Устранение неполадок приложений
- Устранение неисправностей, связанных с установкой настольных приложений
- Устранение неполадок настольных приложений
- Управление приложениями из Windows Store
- Устранение неполадок доступа к корпоративным веб-приложениям
12. Поддержка Windows 10
- Управление и устранение сбоев при активации Windows
- Мониторинг и устранение неполадок производительности
- Применение приложений и обновлений Windows
13. Восстановление данных и операционной системы
- Восстановление файлов в Windows 10
- Восстановление опрационной системы
- Восстановление данных с помощью резервного копирования в Azure
- Восстановление удаленных файлов с помощью истории файлов
- Обеспечение соответствия компьютера стандартам компании