Аннотация
12 февраля 2026 года PeopleCert ® анонсирован выход Новой версии ITIL ® 5, которая предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления цифровыми продуктами и услугами в современной экономике.
12 февраля 2026 года PeopleCert ® анонсирован выход Новой версии ITIL ® 5, которая предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления цифровыми продуктами и услугами в современной экономике.
ITIL 5 ® основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы потоков ценности и цифрового преобразования, учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps, а также широкое использование инструментов искусственного интеллекта в управлении организацией
ITIL 5 ® позволяет построить комплексную модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования цифровых продуктов и услуг, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему, решающую задачу эффективного руководства и управления организацией.
Основной упор ITIL 5 ® делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности.
Курс «Основы ITIL® 5» – это знакомство с новой, прогрессивной редакцией самого полного свода знаний об управлении ИТ.
Этот курс призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам.
Аудитория
· Руководители и сотрудники ИТ-подразделений
· Сотрудники бизнес-подразделений, взаимодействующих с ИТ по вопросам предоставления ИТ-услуг
· Консультанты в области ИТ
· Аудиторы, участвующие в оценках систем управления ИТ-услугами
Программа:
1. ITIL 5, как подход к управлению, как методология, и как инструмент
2. Управление цифровыми продуктами и услугами
Основные концепции: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения.
3. Четыре ключевых сферы управления продуктами и услугами
· Организация и люди
· Информация и технологии, инструменты искусственного интеллекта
· Партнеры и поставщики
· Потоки ценности и процессы управления
· Внешние факторы влияния
4. Система создания ценности услуг ITIL 5
Структура основополагающей модели ITIL, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений.
5. Принципы руководства и управления организацией
7 универсальных принципов, направляющих организацию:
· Фокусируйтесь на ценности
· Начинайте там, где находитесь
· Двигайтесь шаг за шагом, используя обратную связь
· Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно
· Используйте целостный, системный подход
· Не усложняйте, будьте прагматичны
· Оптимизируйте и автоматизируйте
6. Потоки создания ценности, построение и оптимизация
· Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг.
· Жизненный цикл цифровых продуктов и услуг
7. Практики управления
· 12 практик управления организацией
· 22 практики управления услугами
8. Непрерывное совершенствование на стратегическом, тактическом и операционном уровнях
9. Интеграция ITIL 5 с другими управленческими методиками
10. Информация о сертификации
· Схема сертификации ITIL 5
· Сдача пробного экзамена