Программа
Введение
Знакомство. Регламент. Ожидания от тренинга
CBOK - свод знаний по управлению процессам
CBOK - свод знаний по управлению процессам
Структура и содержание CBOK
Модель процессной зрелости. Критерии
Практическое упражнение «Определение уровня зрелости бизнес-процессов»
Моделирование бизнес-процессов - продвинутый уровень
Референтные модели бизнес-процессов. 13-ти процессный фреймворк PCF от APQC. Варианты его использования
Типичные метрики для бизнес-процессов
Методология описания бизнес-процессов. Соглашение по моделированию (методологический документ, устанавливающий правила моделирования)
Кейс «Состав типового соглашения по моделированию». Результат: слушатели понимают, что нельзя просто взять нотацию и в ней разрабатывать модели. Нужно договориться о правилах.
Сценарии вариантов использования
Описание деятельности в формате сценариев использования
Структура сценария
Правила написания сценария
Примеры сценариев использования
Практическое упражнение «Разработка сценария использования»
Бизнес-модель компании
Комплексное описание бизнес-модели продукта\услуги
Бизнес-модель "Канвас" А. Остервальдера
9 компонентов бизнес-модели
Кейс «Построение бизнес-модели»
Анализ бизнес-процессов - продвинутый уровень
Функционально-стоимостной анализ
Показатели анализа бизнес-процессов: стоимость, время
Формирование перечня проблем в процессе
Анализ времени выполнения бизнес-процессов
Имитационное моделирование
Практическое упражнение «Симуляция или и митационное моделирование бизнес-процесса». Результат: слушатели научатся находить узкие места в процессе, анализировать время его выполнения, распределять нагрузку между исполнителями в процессе и т.д.
Оптимизация бизнес-процессов
Организация деятельности по регулярной оптимизации бизнес-процессов в организации
Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA, DMAIC
Кейс «Испольование DMAIC для совершенствования процесса». Результат: слушатели познакомятся с методом DMAIC
Голос клиента
Голоса клиента, сотрудника, бизнеса, процесса - как инструмент совершенствования процессов
CTQ - характеристики, критичные для качества
Практическое упражнение «Определение сегмента клиента - Голоса клиента – Потребности - CTQ с измеримым показателем»
Техники бережливого производства - продвинутый уровень
Защита от ошибок Poke-Yoke
Кейс «Примеры защиты от ошибок Poke-Yoke»
Практическое упражнение «Защита от ошибок в процессе»
Диаграмма "Спагетти" - инструмент анализа перемещений
Кейс «Примеры диаграмм Спагетти»
Практическое упражнение «Построение диаграммы Спагетти»
Корпоративные инструменты моделирования
Обзор инструментов моделирования в соответствии с рекомендациями Gartner и Forrester
Квадрант Gartner и отчёт Forrester. Критерии хорошего инструмента моделирования
Кейс «Разбор квадранта Gartner за 2022 год». Результат: слушатели понимают, какими характеристиками должен обладать инструмент корпоративного уровня для моделирования бизнес-процессов корпоративного уровня
Процессный офис
Процессный офиса как инструмент достижения стратегических целей организации
Сервисы и бизнес-функции Процессного офиса
Кейс «Организация процессного управления» Результат: слушатели понимают, как должно быть организовано процессное управление в компании: перечень необходимых документов, обязательные шаги по внедрению и т.д.
Итоговый мозговой штурм
Практическое упражнение «Мозговой штурм: как улучшить практику моделирования, анализа и совершенствования БП?»
Завершение тренинга, вопросы и ответы
Введение
Знакомство. Регламент. Ожидания от тренинга
CBOK - свод знаний по управлению процессам
CBOK - свод знаний по управлению процессам
Структура и содержание CBOK
Модель процессной зрелости. Критерии
Практическое упражнение «Определение уровня зрелости бизнес-процессов»
Моделирование бизнес-процессов - продвинутый уровень
Референтные модели бизнес-процессов. 13-ти процессный фреймворк PCF от APQC. Варианты его использования
Типичные метрики для бизнес-процессов
Методология описания бизнес-процессов. Соглашение по моделированию (методологический документ, устанавливающий правила моделирования)
Кейс «Состав типового соглашения по моделированию». Результат: слушатели понимают, что нельзя просто взять нотацию и в ней разрабатывать модели. Нужно договориться о правилах.
Сценарии вариантов использования
Описание деятельности в формате сценариев использования
Структура сценария
Правила написания сценария
Примеры сценариев использования
Практическое упражнение «Разработка сценария использования»
Бизнес-модель компании
Комплексное описание бизнес-модели продукта\услуги
Бизнес-модель "Канвас" А. Остервальдера
9 компонентов бизнес-модели
Кейс «Построение бизнес-модели»
Анализ бизнес-процессов - продвинутый уровень
Функционально-стоимостной анализ
Показатели анализа бизнес-процессов: стоимость, время
Формирование перечня проблем в процессе
Анализ времени выполнения бизнес-процессов
Имитационное моделирование
Практическое упражнение «Симуляция или и митационное моделирование бизнес-процесса». Результат: слушатели научатся находить узкие места в процессе, анализировать время его выполнения, распределять нагрузку между исполнителями в процессе и т.д.
Оптимизация бизнес-процессов
Организация деятельности по регулярной оптимизации бизнес-процессов в организации
Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA, DMAIC
Кейс «Испольование DMAIC для совершенствования процесса». Результат: слушатели познакомятся с методом DMAIC
Голос клиента
Голоса клиента, сотрудника, бизнеса, процесса - как инструмент совершенствования процессов
CTQ - характеристики, критичные для качества
Практическое упражнение «Определение сегмента клиента - Голоса клиента – Потребности - CTQ с измеримым показателем»
Техники бережливого производства - продвинутый уровень
Защита от ошибок Poke-Yoke
Кейс «Примеры защиты от ошибок Poke-Yoke»
Практическое упражнение «Защита от ошибок в процессе»
Диаграмма "Спагетти" - инструмент анализа перемещений
Кейс «Примеры диаграмм Спагетти»
Практическое упражнение «Построение диаграммы Спагетти»
Корпоративные инструменты моделирования
Обзор инструментов моделирования в соответствии с рекомендациями Gartner и Forrester
Квадрант Gartner и отчёт Forrester. Критерии хорошего инструмента моделирования
Кейс «Разбор квадранта Gartner за 2022 год». Результат: слушатели понимают, какими характеристиками должен обладать инструмент корпоративного уровня для моделирования бизнес-процессов корпоративного уровня
Процессный офис
Процессный офиса как инструмент достижения стратегических целей организации
Сервисы и бизнес-функции Процессного офиса
Кейс «Организация процессного управления» Результат: слушатели понимают, как должно быть организовано процессное управление в компании: перечень необходимых документов, обязательные шаги по внедрению и т.д.
Итоговый мозговой штурм
Практическое упражнение «Мозговой штурм: как улучшить практику моделирования, анализа и совершенствования БП?»
Завершение тренинга, вопросы и ответы