Программа
Введение
Знакомство. Регламент. Ожидания от тренинга
Принципы управления бизнес-процессами
Функциональный и процессный подходы в менеджменте
Функция, операция, процесс, проект
Цели и задачи управления бизнес-процессами
Опрос «Типичные проблемы функционального управления и способы их решения»
Понятие бизнес-процесса - базовый уровень
Определение бизнес-процесса
Понятие кросс-функционального («сквозного») бизнес-процесса
Классификация БП: основные, управляющие, вспомогательные
Кейс «Примеры процессов верхнего уровня в разных отраслях» Результат: слушатели знакомятся с классификацией и структурированием БП
Окружение процесса: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
Роли по управлению бизнес-процессом - базовый уровень
Ролевая концепция управления бизнес-процессами (владелец, моделировщик, эксперт). Кто за что отвечает
Функции владельца процесса, эксперта, куратора…
Практическое упражнение «Построение функционально-ролевой модели управления БП» (слушатели анализируют постановку задачи и распределяют предложенные функции по ролям, при необходимости добавляют новые). Результат: прототип функционально-ролевой модели по управлению БП. Что делает владелец, моделировщик, эксперт, функциональный руководитель. Этот результат может быть потом доработан и использован в дальнейшем
Дискуссия «Как сейчас построено управление БП, какие есть проблемы в распределение ответственности»
Инструменты моделирования бизнес-процессов
Обзор популярных инструментов моделирования БП
Важные критерии выбора инструмента моделирования БП
Практическое упражнение "Знакомство с инструментом моделирования БП"
Моделирования бизнес-процессов - базовый уровень
Текстовый, табличный и графический форматы описания бизнес-процессов. Плюсы и минусы каждого подхода
Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF0, BPMN, EPC, SIPOC, цепочка добавленной ценности)
Кейс «Процессы функциональных блоков» Рассматриваем примеры моделей БП в различных нотациях. Результат: слушатели понимают разницу, плюсы и минусы разных подходов к моделированию и разных нотаций.
Основы моделирования бизнес-процессов в BPMN: дорожка, событие, задача
Анализ кейса на построение процесса
Практическое упражнение «Разработка модели бизнес-процесса по описанию» (нотация – BPMN, инструмент – бесплатный онлайн или оффлайн, по согласованию) Команда строит модель БП по описанию
Регламентация бизнес-процессов - базовый уровень
Типы документов (организационные, нормативные…)
Регламентация процессов. Ключевые разделы регламента
Шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
Кейс «Разбор регламентов и инструкций, касающихся финансов». Результат: слушатели познакомятся с разными вариантами регламентов. Оценят их применимость в организации.
Практическое упражнение «Разработка регламента» (по модели бизнес-процесса) Результат: слушатели овладеют практическим навыком разработки регламента.
Анализ бизнес-процессов - базовый уровень
Виды анализа бизнес-процессов
Качественный и количественный виды анализа БП
Что такое «проблема». Факторы возникновения проблем
Метод бизнес-анализа «Анализ коренных причин» - способ качественного анализа проблем процесса
Цели и задачи метода. Практика применения
Диаграмма Ишикавы и "5 Почему"
Практическое упражнение «Анализ проблем процесса"
Оптимизация бизнес-процессов - базовый уровень
Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. В чём разница
Стандартные методы оптимизации бизнес-процессов: снижение вариативности бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
Типичные ошибки при моделировании процессов: ненужная информация, изолированный процесс, паразитные задачи…
Практическое упражнение «Анализ и оптимизация процесса». Слушатели анализируют БП по предоставленному тренером описанию, и предлагают мероприятия по его совершенствованию. Результат: слушатели получат навык анализа БП и их совершенствования.
Анализ полученного опыта - техника процессного улучшения - базовый уровень
Lessons Learned - извлечение уроков
Назначение, особенности метода
Сессия извлечения уроков: подготовка и проведение
Практическое упражнение «Определение успехов и неудач, их причин и выработка рекомендаций»
Техники бережливого производства - базовый уровень
Что такое "бережливое производство" или Кайдзен
Враги производительности: потери, отсутствие гибкости, непостоянство
7+1 видов потерь. Как устранять каждую из потерь
Практическое упражнение «Определение потерь в процессе»
Завершение тренинга, вопросы и ответы
Введение
Знакомство. Регламент. Ожидания от тренинга
Принципы управления бизнес-процессами
Функциональный и процессный подходы в менеджменте
Функция, операция, процесс, проект
Цели и задачи управления бизнес-процессами
Опрос «Типичные проблемы функционального управления и способы их решения»
Понятие бизнес-процесса - базовый уровень
Определение бизнес-процесса
Понятие кросс-функционального («сквозного») бизнес-процесса
Классификация БП: основные, управляющие, вспомогательные
Кейс «Примеры процессов верхнего уровня в разных отраслях» Результат: слушатели знакомятся с классификацией и структурированием БП
Окружение процесса: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
Роли по управлению бизнес-процессом - базовый уровень
Ролевая концепция управления бизнес-процессами (владелец, моделировщик, эксперт). Кто за что отвечает
Функции владельца процесса, эксперта, куратора…
Практическое упражнение «Построение функционально-ролевой модели управления БП» (слушатели анализируют постановку задачи и распределяют предложенные функции по ролям, при необходимости добавляют новые). Результат: прототип функционально-ролевой модели по управлению БП. Что делает владелец, моделировщик, эксперт, функциональный руководитель. Этот результат может быть потом доработан и использован в дальнейшем
Дискуссия «Как сейчас построено управление БП, какие есть проблемы в распределение ответственности»
Инструменты моделирования бизнес-процессов
Обзор популярных инструментов моделирования БП
Важные критерии выбора инструмента моделирования БП
Практическое упражнение "Знакомство с инструментом моделирования БП"
Моделирования бизнес-процессов - базовый уровень
Текстовый, табличный и графический форматы описания бизнес-процессов. Плюсы и минусы каждого подхода
Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF0, BPMN, EPC, SIPOC, цепочка добавленной ценности)
Кейс «Процессы функциональных блоков» Рассматриваем примеры моделей БП в различных нотациях. Результат: слушатели понимают разницу, плюсы и минусы разных подходов к моделированию и разных нотаций.
Основы моделирования бизнес-процессов в BPMN: дорожка, событие, задача
Анализ кейса на построение процесса
Практическое упражнение «Разработка модели бизнес-процесса по описанию» (нотация – BPMN, инструмент – бесплатный онлайн или оффлайн, по согласованию) Команда строит модель БП по описанию
Регламентация бизнес-процессов - базовый уровень
Типы документов (организационные, нормативные…)
Регламентация процессов. Ключевые разделы регламента
Шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
Кейс «Разбор регламентов и инструкций, касающихся финансов». Результат: слушатели познакомятся с разными вариантами регламентов. Оценят их применимость в организации.
Практическое упражнение «Разработка регламента» (по модели бизнес-процесса) Результат: слушатели овладеют практическим навыком разработки регламента.
Анализ бизнес-процессов - базовый уровень
Виды анализа бизнес-процессов
Качественный и количественный виды анализа БП
Что такое «проблема». Факторы возникновения проблем
Метод бизнес-анализа «Анализ коренных причин» - способ качественного анализа проблем процесса
Цели и задачи метода. Практика применения
Диаграмма Ишикавы и "5 Почему"
Практическое упражнение «Анализ проблем процесса"
Оптимизация бизнес-процессов - базовый уровень
Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов. В чём разница
Стандартные методы оптимизации бизнес-процессов: снижение вариативности бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
Типичные ошибки при моделировании процессов: ненужная информация, изолированный процесс, паразитные задачи…
Практическое упражнение «Анализ и оптимизация процесса». Слушатели анализируют БП по предоставленному тренером описанию, и предлагают мероприятия по его совершенствованию. Результат: слушатели получат навык анализа БП и их совершенствования.
Анализ полученного опыта - техника процессного улучшения - базовый уровень
Lessons Learned - извлечение уроков
Назначение, особенности метода
Сессия извлечения уроков: подготовка и проведение
Практическое упражнение «Определение успехов и неудач, их причин и выработка рекомендаций»
Техники бережливого производства - базовый уровень
Что такое "бережливое производство" или Кайдзен
Враги производительности: потери, отсутствие гибкости, непостоянство
7+1 видов потерь. Как устранять каждую из потерь
Практическое упражнение «Определение потерь в процессе»
Завершение тренинга, вопросы и ответы