Аннотация
В современных Компаниях внимание уделяется не только объемам продаж, но и качеству работы с внешними Заказчиками. Важно не только совершить разовую продажу продукта или услуги, а выстроить с клиентом долгосрочное взаимодействие. Этот подход актуален в работе как с юридическими, так и с физическими лицами.
Цель мастер-класса – актуализировать важность сервисного подхода в работе, определить пути повышения эффективности работы.
Содержание курса
1. Общие сведения
1.1. Место клиентоориентированного подхода в бизнесе Компании; сервис в продажах
1.2. Особенности современного сервиса
2. Сервис и потребности клиента
2.1. Хороший и плохой сервис
2.2. Опережающий сервис
2.3. Возможные потребности клиентов и их диагностика
3. Составляющие элементы сервиса
3.1. «Моменты истины»
3.2. Понятие качества
3.3. Коммуникации
3.4. Информация
3.5. Время
3.6. Стоимость
4. Переговоры
4.1. С чего начинается коммуникация
4.2. Каналы коммуникации
4.3. Налаживание контакта
4.4. Основные ошибки в работе с клиентами
В современных Компаниях внимание уделяется не только объемам продаж, но и качеству работы с внешними Заказчиками. Важно не только совершить разовую продажу продукта или услуги, а выстроить с клиентом долгосрочное взаимодействие. Этот подход актуален в работе как с юридическими, так и с физическими лицами.
Цель мастер-класса – актуализировать важность сервисного подхода в работе, определить пути повышения эффективности работы.
Содержание курса
1. Общие сведения
1.1. Место клиентоориентированного подхода в бизнесе Компании; сервис в продажах
1.2. Особенности современного сервиса
2. Сервис и потребности клиента
2.1. Хороший и плохой сервис
2.2. Опережающий сервис
2.3. Возможные потребности клиентов и их диагностика
3. Составляющие элементы сервиса
3.1. «Моменты истины»
3.2. Понятие качества
3.3. Коммуникации
3.4. Информация
3.5. Время
3.6. Стоимость
4. Переговоры
4.1. С чего начинается коммуникация
4.2. Каналы коммуникации
4.3. Налаживание контакта
4.4. Основные ошибки в работе с клиентами