Анонс!!! Новый курс "Система управления сервисами ISO/IEC 20000"

Курс «Система управления сервисами. ISO/IEC 20000» имеет целью ознакомление слушателей с современным подходом к управлению предоставляемыми или закупаемыми сервисами, раскрытие значимости управления сервисами, подходами к обоснованию инициатив в этой области, пояснение основных этапов разработки и внедрения системы управления сервисами.

В настоящее время курс адаптирован к действующей версии международного стандарта ISO/IEC 20000-1:2018. Данный стандарт призван помочь организации в создании и эффективном использовании Системы Управления Сервисами (СУС), для чего в нем определяются требования к ее внедрению, поддержанию, оцениванию и улучшению. При этом оцениваются возможности организации по удовлетворению потребностей пользователей (как внутренних, так и внешних) с учетом особенностей бизнеса.