Аннотация
Курс нацелен на перечу слушателям эффективных методик моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов (БП) в соответствии со спецификой предприятия.
Курс нацелен на перечу слушателям эффективных методик моделирования, описания и оптимизации бизнес-процессов (БП) в соответствии со спецификой предприятия.
Для презентации курса используется APQC Process Classification Framework.
Аудитория
· Руководители и специалисты, в обязанности которых включена разработка регламентирующих документов;
· Сотрудники отделов качества.
Аудитория
· Руководители и специалисты, в обязанности которых включена разработка регламентирующих документов;
· Сотрудники отделов качества.
Программа
1. Навыки работы с фундаментальной концепцией и методами управления бизнес-процессами в сфере услуг и на производстве
· Общая структура бизнес-процессов по APQC Process Classification Framework
(13 групп процессов).
· Процессы управления
1. Разработка целей и стратегии
13. Разработка и управление бизнес-возможностями
· Основные бизнес-процессы
2. Разработка и управление товарами и услугами
3. Продвижение на рынке и продажа товаров и услуг
4. Предоставление вещественных товаров
5. Предоставление услуг
6. Управление обслуживанием клиентов
· Сервисные (обеспечивающие) бизнес-процессы
7. Подготовка и управление трудовыми ресурсами
8. Управление информационными технологиями (IT)
9. Управление финансовыми ресурсами
10. Приобретение, формирование и управление активами
1. Навыки работы с фундаментальной концепцией и методами управления бизнес-процессами в сфере услуг и на производстве
· Общая структура бизнес-процессов по APQC Process Classification Framework
(13 групп процессов).
· Процессы управления
1. Разработка целей и стратегии
13. Разработка и управление бизнес-возможностями
· Основные бизнес-процессы
2. Разработка и управление товарами и услугами
3. Продвижение на рынке и продажа товаров и услуг
4. Предоставление вещественных товаров
5. Предоставление услуг
6. Управление обслуживанием клиентов
· Сервисные (обеспечивающие) бизнес-процессы
7. Подготовка и управление трудовыми ресурсами
8. Управление информационными технологиями (IT)
9. Управление финансовыми ресурсами
10. Приобретение, формирование и управление активами
11. Управление рисками предприятия, соответствием требованиям, устранением последствий и способностью к восстановлению
12. Управление внешними взаимоотношениями
· Регламентация трех групп объектов в компании
1. Организационные единицы: подразделения, должности.
2. Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
3. Бизнес-процессы: процессы управления, основные и сервисные бизнес-процессы
12. Управление внешними взаимоотношениями
· Регламентация трех групп объектов в компании
1. Организационные единицы: подразделения, должности.
2. Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
3. Бизнес-процессы: процессы управления, основные и сервисные бизнес-процессы
2. Процессный подход к организации деятельности компании
· Определение и функции операционного менеджмента.
· Процесс проектирования SIPOC.
· Модель поставок Портера.
· Операционные цели и ограничения. Метрики эффективности.
· Управление цепочками поставок. Автоматизация.
· Управление качеством и изменениями.
· Определение и функции операционного менеджмента.
· Процесс проектирования SIPOC.
· Модель поставок Портера.
· Операционные цели и ограничения. Метрики эффективности.
· Управление цепочками поставок. Автоматизация.
· Управление качеством и изменениями.
3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов
· Нотации (языки) описания БП. Виды и типы нотаций для описания процессов.
· Описание бизнес-процессов в ходе изучения материала курса
· Оценка оптимальности бизнес-процесса.
· Нотации (языки) описания БП. Виды и типы нотаций для описания процессов.
· Описание бизнес-процессов в ходе изучения материала курса
· Оценка оптимальности бизнес-процесса.