Цель
Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.
Аудитория
Курс предназначен для опытных ИТ-специалистов, администраторов ЦОД на System Center 2012 SP1 Service Manager.
По окончании курса слушатели смогут:
- эффективно управлять ИТ-услугами с System Center 2012 SP1 Service Manager;
- обеспечивать управление изменениями, инцидентами и проблемами в организации при помощи System Center 2012 SP1 Service Manager;
- использовать в работе сочетания процессов и функций из разных методик управления ИТ-услугами, такими как ITIL (IT Infrastructure Library) или MOF (Microsoft Operations Framework);
- настраивать Управление проблемами и инцидентами, управления релизами, сохраняя при этом требования к корпоративным стандартам;
- настраивать некоторые из ключевых новых функций в Service Manager, такие как каталог услуг, новые возможности интеллектуального анализа данных, управления уровнем услуг, и Self- Service Portal.
Необходимая предварительная подготовка:
Практический опыт работы с Windows Server 2008\2012 и с MSSQL 2008\2012.
Программа
Модуль 1: Обзор Service Manager
- Введение в Microsoft System Center 2012
- Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
- Service Manager в ITIL© и MOF
- Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager
Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager
- Изучение рабочих элементов в Service Manager
- Изучение элементов конфигурации в Service Manager
Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
- Аппаратные и программные требования
- Требования безопасности
- Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Обновление до System Center 2012 Service Manager
Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Создание групп управления для Service Manager
- Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
- Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки
Лабораторная работа: Обновление до System Center 2012 Service Manager Предоставить слушателям знания и навыки, необходимые для реализации решений с использованием System Center Service Manager: управление инцидентами и проблемами, управление службами, настройка портала самообслуживания, получение и анализ отчетов, управление релизами. Также в курсе рассмотрены вопросы подготовки среды для работы System Center Service Manager.
Аудитория
Курс предназначен для опытных ИТ-специалистов, администраторов ЦОД на System Center 2012 SP1 Service Manager.
По окончании курса слушатели смогут:
- эффективно управлять ИТ-услугами с System Center 2012 SP1 Service Manager;
- обеспечивать управление изменениями, инцидентами и проблемами в организации при помощи System Center 2012 SP1 Service Manager;
- использовать в работе сочетания процессов и функций из разных методик управления ИТ-услугами, такими как ITIL (IT Infrastructure Library) или MOF (Microsoft Operations Framework);
- настраивать Управление проблемами и инцидентами, управления релизами, сохраняя при этом требования к корпоративным стандартам;
- настраивать некоторые из ключевых новых функций в Service Manager, такие как каталог услуг, новые возможности интеллектуального анализа данных, управления уровнем услуг, и Self- Service Portal.
Необходимая предварительная подготовка:
Практический опыт работы с Windows Server 2008\2012 и с MSSQL 2008\2012.
Программа
Модуль 1: Обзор Service Manager
- Введение в Microsoft System Center 2012
- Обзор и ключевые особенности System Center 2012 SP1 Service Manager
- Service Manager в ITIL© и MOF
- Воплощение рекомендаций ITIL© / MOF в Service Manager
Лабораторная работа: Изучение консоли Service Manager
- Изучение рабочих элементов в Service Manager
- Изучение элементов конфигурации в Service Manager
Модуль 2: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Архитектура и основные компоненты System Center 2012 SP1 Service Manager
- Аппаратные и программные требования
- Требования безопасности
- Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Обновление до System Center 2012 Service Manager
Лабораторная работа: Установка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Создание групп управления для Service Manager
- Создание групп управления хранилищем данных и регистрация группы управления Service Manager в группе управления хранилищем данных
- Установка портала самообслуживания Service Manager и проверка установки
- Резервное копирование среды Service Manager 2010
- Обновление Service Manager 2010 до System Center 2012 Service Manager
Модуль 3: Настройка базовых параметров в Service Manager
- Настройка базы System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка уведомлений
- Интеграция служб с System Center 2012 SP1 Service Manager с помощью соединителей
- Настройка соединителей Exchange
- Настройка бизнес-службы
Лабораторная работа: Настройка System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка параметров управления службами и соединителя Active Directory
- Настройка пользовательских ролей и соединителей System Center
Модуль 4: Настройка управления инцидентами и проблемами
- Определение инцидента и проблемы
- Управление инцидентами и проблемами
- Использование очередей и представлений для инцидентов и проблем
Лабораторная работа: Настройка управления инцидентами и проблемами
- Создание инцидента через консоль Service Manager
- Создание и использование шаблона инцидента
- Группа инцидентов и создание записи о проблеме
- Создание очередей и представлений для фильтрации инцидентов
Модуль 5: Настройка действий, управление изменениями и релизами
- Управление действиями в Service Manager
- Настройка управления изменениями и управления релизами
Лабораторная работа: Настройка изменений и управление релизами
- Создание запроса на изменение с проверкой действий, одобрение действий и завершение запроса на изменение
- Создание записи о релизе для управления развертыванием обновлений программного обеспечения
- Создание запроса на изменение и связывание действий в запросе о релизе
- Настройка правил рабочего потока запроса о релизе для уведомления
Модуль 6: Настройка и управление запросами на обслуживание
- Каталог служб, предложения запроса и предложения услуги
- Управление запросами обслуживание и группы каталога
- Портал самообслуживания
- Предоставление ресурсов центра обработки данных при использовании Cloud Services Process Pack
Лабораторная работа: Настройка запросов на обслуживание
- Создание запроса на обслуживание и создание предложения услуги и подключение предложения запроса
- Отправка запроса на обслуживание портал самообслуживания, а затем выполнение запроса на обслуживание в консоли Service Manager
- Создание инцидента на портале самообслуживания и устранение его в консоли Service Manager
- Установка и настройка Cloud Services Process Pack
- Предоставление виртуальной машины с помощью процесса обновления облачных сервисов
Модуль 7: Настройка управления уровнем обслуживания
- Настройка управления уровнем обслуживания (SLA)
- Просмотр информации SLA в Service Manager
Лабораторная работа: Настройка управления уровнем обслуживания
- Создание цели уровня обслуживания для инцидента SLA
- Создание цели уровня обслуживания для запросов на обслуживание SLA
- Настройка уведомлений SLA
Модуль 8: Настройка портала самообслуживания
- Компоненты портала самообслуживания
- Настройка портала самообслуживания
Лабораторная работа: Настройка портала самообслуживания
- Изменение названия и изображения
- Подключение многоязычной поддержки портала самообслуживания
- Добавление ссылки навигации в портале самообслуживания
Модуль 9: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager
- Запуск отчетов в System Center 2012 SP1 Service Manager
- Настройка и запуск заданий хранилища данных
- Поиск и устранение неполадок в отказавших заданиях хранилища данных
- Кубы хранилищ данных
Лабораторная работа: Использование отчетов и анализ данных в Service Manager
- Настройка, запуск и экспорт отчетов
- Настройка расписания заданий хранилища данных и просмотр состояния заданий хранилища данных
- Управление библиотекой анализа и анализ кубов данных
Модуль 10: Настройка соответствий с пакета процессов GRC для ИТ
- Обзор и установка пакета процессов GRC для ИТ
- Создание и управление программой контроля управления
Лабораторная работа: Установка и настройка пакета процессов GRC для ИТ
- Редактирование программы контроля управления с помощью Microsoft Excel
- Создание исключений и рисков в программе контроля управления
- Использование отчетов пакета процессов GRC для подтверждения соответствия